<마음을 움직이는> 말의 위력
한 이발사가 자신의 기술을 전수하기 위해 젊은 제자를 들였다.
젊은 제자는 3개월 동안 이발 기술을 익혔고, 드디어
첫 번째 손님을 맞이하게되었다.
그 동안 습득한 기술을 최대한 발휘하여,
첫 번째 손님을 이발하였다! 그런데 거울로 자신의 머리 모양을 확인한 손님은 투덜거리며 말하기를...
"머리가 너무 길지 않나요?"
손님의 말에 초보 이발사는 아무런 답변을 하지 못했다.
그러자 가르친 이발사가 웃으며 말을 건네었다.
'머리가 짧으면 경박해 보일 수가 있습니다.
그런데 손님에겐 긴 머리가 잘 어울리시는군요'
그 말을 듣자 손님은 기분이 좋아진듯 돌아갔다.
두 번째 손님이 왔다.
이발이 끝나자 거울을 본 손님은 마음에 들지 않았는지...
"너무 짧게 자른 것 아닌가요?"
초보 이발사는 이번에도 아무런 대꾸를 못했다.
아니나 다를까 가르친 이발사가 거들었다.
'짧은 머리는 긴 머리보다 경쾌하고 정직해 보입니다.'
손님은 매우 흡족한 듯 돌아갔다.
세 번째 손님이 왔다.
이발을 마치자 거울을 본 손님은 머리 모양은 무척 마음에 들어 했지만, 돈을 지불하면서는 불평을 늘어놓았다.
"시간이 너무 많이 걸린 것 같군."
초보 이발사는 여전히 유구무언이었다.
그러자 이번에도 이발사가 나섰다.
'머리 모양은 사람의 인상을 좌우합니다. 때문에 성공한 사람들은 머리 다듬는 일에 시간을 투자하는 편입니다.'
그러자 세 번째 손님 역시 밝은 표정으로 돌아갔다.
네 번째 손님이 왔고
그는 이발 후에 만족 스러운 얼굴로 말했다.
"참 솜씨가 좋으시네요. 겨우 20분 만에 말끔해졌어요."
초보 이발사는 이번에도 우두커니 서 있었다.
이발사는 손님의 말에 이렇게 응수하였다.
'시간은 금이라고 하지 않습니까? 손님의 귀한 시간을
아낄수 있어서 다행입니다.'
그날 저녁
초보 이발사는 자신을 가르쳐준 이발사에게 오늘 일에 대해서 물었고, 이발사는 말했다.
'세상의 모든 사물에는 양면성이 있네! 장점이 있다면 단점이 있고 얻는 것이 있다면, 손해보는 일도 있는 것이지! 하지만 세상에 칭찬을 싫어하는 사람은 없다네.
나는 손님의 기분을 언짢게 하지 않으면서 자네에게
격려와 질책을 하고자 한 것일세.'
말 한 마디로 천냥 빚을 갚는다 하였다.
능력 못지않게 중요한 것은 말하는 기술, 화술이다.
같은 상황에서도 말 한 마디에 의한 결과는
하늘과 땅의 격차가 난다.